充電機充電電池檢測有沒有問題是顧客說了算還是儀器顯示為準(zhǔn)?
2017-10-7 19:42:39??????點擊：
許多顧客一旦呈現(xiàn)電動車跑不遠的現(xiàn)象就認為是充電機充電蓄電池的問題，就會要求商家換充電機充電蓄電池。關(guān)于處于三包期之內(nèi)的充電機充電蓄電池，商家首要應(yīng)該對充電機充電蓄電池進行檢測判別，如果充電機充電蓄電池的確有問題，當(dāng)然要依據(jù)售后規(guī)范及時替換，如果充電機充電蓄電池沒有問題，顧客卻堅持要替換，怎樣處理呢？
第一招：查明電動車跑不遠的原因，讓顧客心服口服
正常顧客來換充電機充電蓄電池，一般電動車至少運用兩年以上，許多電動車乃至現(xiàn)已用的更久，如果充電機充電蓄電池沒有問題，最有可能是兩個方面的問題導(dǎo)致電動車跑不遠：
一、電機問題
1、電機磁鋼退磁嚴峻。許多運用兩三年的電動車電機退磁很嚴峻，尤其是雜牌電動車本來電機就不好，運用兩三年電機就更不可，電機磁鋼退磁嚴峻導(dǎo)致充電機充電蓄電池放電電流變大，耗電快，一般的體現(xiàn)就是電動車在空轉(zhuǎn)時速度比較快，而實踐運轉(zhuǎn)就會呈現(xiàn)沒有力度，跑不遠的狀況。
2、有些電動車所配套的電機不是全銅漆包線環(huán)繞電機，有些廠家為降低成本選用的銅包鋁漆包線、乃至是全鋁漆包線環(huán)繞電機，這類電機天然耗電大，跑不遠，而許多顧客在換充電機充電蓄電池時都會問跑多遠，修理師傅都是依照正常報的，顧客實踐騎行如果達不到路程，有可能上門找說法。師傅在報行進路程時，應(yīng)該為自己留有空間，不能把話說的太滿。
處理方案：在確定充電機充電蓄電池沒有問題，問題出在電機之后，修理師傅奉告顧客原因，并可針對性的修理，排除故障。
二、蓄電池充電機問題
有些電動車蓄電池充電機參數(shù)發(fā)作漂移，這樣的蓄電池充電機現(xiàn)已無法正常給充電機充電蓄電池充滿電，行進路程天然會比較短。目前，網(wǎng)點對蓄電池充電機的檢測比較短缺，呈現(xiàn)問題根本只會檢測充電機充電蓄電池，許多商家反映充電機充電蓄電池檢測正常，但顧客反映就是跑不遠，這如果電機沒有問題，根本就是蓄電池充電機的問題，蓄電池充電機需及時替換。
三、輪胎氣壓缺乏
有些電動車車胎氣缺乏，顧客沒有注意，導(dǎo)致車胎與路面的摩擦力加大，添加阻力，影響電動車的行進路程。
處理方案：奉告顧客，在輪胎沒有破的狀況下，一般一個月要檢查一下胎壓，也可以順路經(jīng)過期過來免費充氣。
第二招：提前打好預(yù)防針，奉告充電機充電蓄電池什么狀況下可以正常售后
在顧客現(xiàn)已正常交費后，師傅給顧客裝充電機充電蓄電池時，可以給顧客做一個闡明：
1、現(xiàn)在氣溫比較高，充電機充電蓄電池容量最優(yōu)，電動車的行進路程相對比較遠，如果冬季氣溫低，充電機充電蓄電池容量則下降，行進的路程會下降，等氣溫上升后行進路程也將康復(fù)。
2、師傅裝好充電機充電蓄電池后，仔細填寫充電機充電蓄電池保修卡。奉告顧客，充電機充電蓄電池是依據(jù)安裝時刻保修一年，一年內(nèi)如充電機充電蓄電池有問題，可以正常售后服務(wù)。
3、品牌充電機充電蓄電池質(zhì)量比較好，但并不是100%不會壞，萬一有問題，正常售后服務(wù)之后，充電機充電蓄電池的三包時刻也是依據(jù)今日算一年。
4、通知顧客，電動車要想用得久，充電是關(guān)鍵。夏天不要在陽光暴曬下充電，充電時刻控制在6-8小時，冬季充電時刻控制在8-10小時，如遇蓄電池充電機長時刻充電不轉(zhuǎn)燈，需求及時帶蓄電池充電機過來修理檢測。
現(xiàn)在大多數(shù)的顧客對電動車如何運用都有必定的了解，但不必定詳盡，修理師傅通過事前打預(yù)防針，可以降加強顧客更科學(xué)運用電動車，削減不必要的麻煩，師傅據(jù)實相告還能添加顧客的信賴感。
第三招：儀器檢測，如果沒有問題需求收取檢測費
其實許多電動車老板見過五花八門的顧客，關(guān)于顧客是否故意想換一組新充電機充電蓄電池，了解狀況后根本心中有數(shù)，關(guān)于有些不懷好意的顧客，要清晰奉告“判別充電機充電蓄電池是否有問題需求專業(yè)檢測”，檢測成果如果顯現(xiàn)充電機充電蓄電池有問題可以不收取檢測費并免費替換充電機充電蓄電池，如果檢測充電機充電蓄電池沒有問題，需求收取10—50元檢測費用（詳細依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r收?。?，信任我們都知道成果，瞎扯的那種人，就到此為止，一般都會識趣，就這樣處理了。
第四招：少量無理取鬧的顧客，實地測驗收取費用
關(guān)于少量顧客，在充電機充電蓄電池檢測承認沒有問題之后，卻堅持說電動車跑不遠，遇到這樣的顧客，最好的方法當(dāng)然是換輛電動車把充電機充電蓄電池充滿電，和顧客一同實地跑，這樣最有說服力。但須清晰奉告顧客：如果充電機充電蓄電池真的跑不出路程有問題，不收取檢測費，充電機充電蓄電池免費替換，如果充電機充電蓄電池沒有問題收取50—100元檢測費，以實踐路程數(shù)，讓顧客也會心服口服。
因為顧客對電動車的專業(yè)知識了解的相對不多，有些顧客對充電機充電蓄電池的功能有疑問，是正常的，修理師傅要依據(jù)自己的專業(yè)知識給予耐心的解釋，如遇到無理取鬧的顧客，更是要有理有據(jù)。如充電機充電蓄電池有質(zhì)量問題，第一時刻給顧客替換，做好服務(wù)，如充電機充電蓄電池沒有質(zhì)量問題，則需求堅持原則，以好的服務(wù)、好的技能判別，讓顧客心服口服！
第一招：查明電動車跑不遠的原因，讓顧客心服口服
正常顧客來換充電機充電蓄電池，一般電動車至少運用兩年以上，許多電動車乃至現(xiàn)已用的更久，如果充電機充電蓄電池沒有問題，最有可能是兩個方面的問題導(dǎo)致電動車跑不遠：
一、電機問題
1、電機磁鋼退磁嚴峻。許多運用兩三年的電動車電機退磁很嚴峻，尤其是雜牌電動車本來電機就不好，運用兩三年電機就更不可，電機磁鋼退磁嚴峻導(dǎo)致充電機充電蓄電池放電電流變大，耗電快，一般的體現(xiàn)就是電動車在空轉(zhuǎn)時速度比較快，而實踐運轉(zhuǎn)就會呈現(xiàn)沒有力度，跑不遠的狀況。
2、有些電動車所配套的電機不是全銅漆包線環(huán)繞電機，有些廠家為降低成本選用的銅包鋁漆包線、乃至是全鋁漆包線環(huán)繞電機，這類電機天然耗電大，跑不遠，而許多顧客在換充電機充電蓄電池時都會問跑多遠，修理師傅都是依照正常報的，顧客實踐騎行如果達不到路程，有可能上門找說法。師傅在報行進路程時，應(yīng)該為自己留有空間，不能把話說的太滿。
處理方案：在確定充電機充電蓄電池沒有問題，問題出在電機之后，修理師傅奉告顧客原因，并可針對性的修理，排除故障。
二、蓄電池充電機問題
有些電動車蓄電池充電機參數(shù)發(fā)作漂移，這樣的蓄電池充電機現(xiàn)已無法正常給充電機充電蓄電池充滿電，行進路程天然會比較短。目前，網(wǎng)點對蓄電池充電機的檢測比較短缺，呈現(xiàn)問題根本只會檢測充電機充電蓄電池，許多商家反映充電機充電蓄電池檢測正常，但顧客反映就是跑不遠，這如果電機沒有問題，根本就是蓄電池充電機的問題，蓄電池充電機需及時替換。
三、輪胎氣壓缺乏
有些電動車車胎氣缺乏，顧客沒有注意，導(dǎo)致車胎與路面的摩擦力加大，添加阻力，影響電動車的行進路程。
處理方案：奉告顧客，在輪胎沒有破的狀況下，一般一個月要檢查一下胎壓，也可以順路經(jīng)過期過來免費充氣。
第二招：提前打好預(yù)防針，奉告充電機充電蓄電池什么狀況下可以正常售后
在顧客現(xiàn)已正常交費后，師傅給顧客裝充電機充電蓄電池時，可以給顧客做一個闡明：
1、現(xiàn)在氣溫比較高，充電機充電蓄電池容量最優(yōu)，電動車的行進路程相對比較遠，如果冬季氣溫低，充電機充電蓄電池容量則下降，行進的路程會下降，等氣溫上升后行進路程也將康復(fù)。
2、師傅裝好充電機充電蓄電池后，仔細填寫充電機充電蓄電池保修卡。奉告顧客，充電機充電蓄電池是依據(jù)安裝時刻保修一年，一年內(nèi)如充電機充電蓄電池有問題，可以正常售后服務(wù)。
3、品牌充電機充電蓄電池質(zhì)量比較好，但并不是100%不會壞，萬一有問題，正常售后服務(wù)之后，充電機充電蓄電池的三包時刻也是依據(jù)今日算一年。
4、通知顧客，電動車要想用得久，充電是關(guān)鍵。夏天不要在陽光暴曬下充電，充電時刻控制在6-8小時，冬季充電時刻控制在8-10小時，如遇蓄電池充電機長時刻充電不轉(zhuǎn)燈，需求及時帶蓄電池充電機過來修理檢測。
現(xiàn)在大多數(shù)的顧客對電動車如何運用都有必定的了解，但不必定詳盡，修理師傅通過事前打預(yù)防針，可以降加強顧客更科學(xué)運用電動車，削減不必要的麻煩，師傅據(jù)實相告還能添加顧客的信賴感。
第三招：儀器檢測，如果沒有問題需求收取檢測費
其實許多電動車老板見過五花八門的顧客，關(guān)于顧客是否故意想換一組新充電機充電蓄電池，了解狀況后根本心中有數(shù)，關(guān)于有些不懷好意的顧客，要清晰奉告“判別充電機充電蓄電池是否有問題需求專業(yè)檢測”，檢測成果如果顯現(xiàn)充電機充電蓄電池有問題可以不收取檢測費并免費替換充電機充電蓄電池，如果檢測充電機充電蓄電池沒有問題，需求收取10—50元檢測費用（詳細依據(jù)當(dāng)?shù)貭顩r收?。?，信任我們都知道成果，瞎扯的那種人，就到此為止，一般都會識趣，就這樣處理了。
第四招：少量無理取鬧的顧客，實地測驗收取費用
關(guān)于少量顧客，在充電機充電蓄電池檢測承認沒有問題之后，卻堅持說電動車跑不遠，遇到這樣的顧客，最好的方法當(dāng)然是換輛電動車把充電機充電蓄電池充滿電，和顧客一同實地跑，這樣最有說服力。但須清晰奉告顧客：如果充電機充電蓄電池真的跑不出路程有問題，不收取檢測費，充電機充電蓄電池免費替換，如果充電機充電蓄電池沒有問題收取50—100元檢測費，以實踐路程數(shù)，讓顧客也會心服口服。
因為顧客對電動車的專業(yè)知識了解的相對不多，有些顧客對充電機充電蓄電池的功能有疑問，是正常的，修理師傅要依據(jù)自己的專業(yè)知識給予耐心的解釋，如遇到無理取鬧的顧客，更是要有理有據(jù)。如充電機充電蓄電池有質(zhì)量問題，第一時刻給顧客替換，做好服務(wù)，如充電機充電蓄電池沒有質(zhì)量問題，則需求堅持原則，以好的服務(wù)、好的技能判別，讓顧客心服口服！
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